Politique d’expédition

Politique d'expédition et de paiement

Politique d'expédition

Chez L'élan, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. Cette politique d'expédition décrit nos procédures, délais et coûts pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en Italie, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite dans toute la France

Nous sommes heureux de proposer la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n'est requis, et il n'y a aucun frais de traitement ou de manutention caché. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et commerciales en France. Actuellement, nous ne livrons pas :

  • Aux adresses internationales en dehors de la France.
  • Aux boîtes postales ou adresses de poste restante.
  • Aux services de réexpédition de colis ou aux centres logistiques tiers.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).

Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1 / heure néerlandaise). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour livrer vos articles. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez tenir compte des délais estimés suivants :

Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis en deux étapes :

  1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)
  2. Délai de livraison : 3 à 8 jours (ce délai dépend du lieu de livraison ; il comprend la période allant de notre centre d'expédition international jusqu'à votre porte)

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale), le traitement douanier ou les retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien pour suivre l'avancement de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après l'envoi de l'e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu principal) et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douanes, droits et taxes

Étant donné que votre commande peut être expédiée depuis nos centres de traitement internationaux, elle peut faire l'objet de contrôles douaniers italiens et européens.

Aucun frais supplémentaire : L'élan prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Il ne vous sera jamais demandé de payer des frais supplémentaires à la livraison.

Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commandes manquantes : Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@noorparis.fr Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour sous 24 heures.

Article endommagé à la livraison : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé.

Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

Conditions de paiement

Nous proposons les moyens de paiement suivants :

  • VISA
  • Mastercard
  • etc.